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よくあるご質問

3 予約・当日

予約方法に関しましては下記2通りの方法がございます。いずれもプライムシェフホームページのトップページよりご予約いただけます。


あなたにぴったり提案:検索不要であなたの希望条件に合うぴったりなコースをシェフから提案いたします。
シェフ指定予約:お客様ご自身で日時や人数などの希望条件に合ったシェフやコースを検索いただき、予約依頼をしていただきます。また、ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答を持ちましてご成約となります。


こちらの機能では、検索不要で簡単にご希望のシェフをお探しすることができます。(あなたにぴったり提案」とは)
条件を設定するだけで、シェフからあなたにぴったりのコースの提案があり、その中からお好きなシェフへご予約いただくことができます。
「日程まで時間がない」「細かな要望があるけど、シェフが対応してくれるかわからない」という方に特におすすめの予約方法です。シェフへの要望欄に「こんな料理を出してほしい」、「こんな会食にしたい」などご要望をより詳細にご入力下さい。希望によりぴったりのご提案が届きます。

※必ずシェフからの提案を約束するものではございませんので、予めご了承ください。
※予約依頼から2日経過してもシェフから提案がない場合は自動で依頼取消となります。


ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答をもちましてご成約となります。そのためご予約依頼いただいた後でもシェフの都合が合わず、予約不成立となる場合もございます。
また、「あなたにぴったり提案」機能は、当日まで時間がない方や、様々な要望を予約に盛り込みたい方にも、便利な機能となっておりますので、こちらもご利用いただけますと幸いです。


プライムシェフでは、「あなたにぴったり提案」でご予約いただく際には前日まで、「シェフ指定予約」にてご予約いただく際には2日前までのご予約依頼を承っております。
※ご依頼には会員登録及びクレジットカードの登録が必要となります。
※決済はご成約後となりますので、ご依頼の時点では発生致しません。


カレンダーが△の場合、前後のご予約内容によってお伺いできる時間や場所が変わってまいりますため、それぞれシェフへご予約依頼を出していただき、ご確認いただきますようお願致します。


システム上30分毎のご予約となっております。15分単位でのご予約を希望の場合は、予約依頼の際にご要望欄に記載し、訪問予定のシェフとチャット機能にてご相談ください。


ご予約依頼をしていただく際に、「シェフへの要望」欄に成約前に細かい調整を行いたい旨を記載しご予約依頼をしていただき、その後予約管理画面よりチャット機能を利用し、シェフへのご要望を伝えていただくことが可能です。
※ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答を持ちましてご成約となります。(シェフからの返答前でもチャット機能はご利用いただけます。)
※あなたにぴったり提案をご利用の際には、予約成立以前にチャット機能をご利用いただくことができないため、予約依頼の際のご要望欄に、ご要望の内容を記載いただけますと幸いです。
※決済はご成約後となりますので、ご依頼の時点では発生致しません。


シェフへの返信方法は以下のようになります。
1、マイページへログイン
2、マイページ/予約管理→予約詳細→チャットの順で押下
3、最新のメッセージが最下段に表示されているので、確認の上返信。

※メールに記載の「返信はこちら」よりリンクへ飛びますとセキュリティの都合上、一度トップページへ遷移する仕様となっております。


シェフからチャットが届くとご登録のメールアドレスにお知らせメールが届きます。
お客様の設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられている、又は届かない場合もございますので、メールが届かない場合は、プライムシェフのメールアドレス「support@primechef.jp」の受信設定を再度ご確認ください。


プライムシェフにおいて、シェフとの連絡は主にチャット機能を使っていただきます。チャット方法はQ3-8もご参照ください。

① 予約依頼前
予約依頼前の段階ではまだシェフと直接のやり取りはできません。予約依頼後にチャット利用可能となります。(ただし、「あなたにぴったり提案」の場合は予約依頼ではなく予約確定後にチャット機能をご利用できます)

② 予約確定後
シェフとチャットでやり取りできますが、タイミングによってはシェフ側の返答が遅くなる場合もあります。しばらく待ってもシェフと連絡が取れない場合は運営までご連絡ください。


料理内容については、シェフとご相談いただき変更することは可能です。シェフへご相談下さい。
予約時のシェフへの要望はQ3-7を、シェフとのチャット方法はQ3-8をご参照ください。
※食材の準備の都合で、直前の変更は承れないこともありますので、余裕をもってシェフへご相談ください。


ご予約依頼を出していただく際に「シェフへの要望」や「アレルギー」欄にその旨をご記載ください。
ご予約成約後、シェフよりご希望に合わせてメニューを提案させていただきます。


ご予約依頼の際にご指定いただくお時間は、「お食事開始時間」でお願いしております。
お伺いはシェフによって異なりますが、ご希望の時間の1~2時間前となり、キッチン・ごみ分別の確認、ご提供の準備を致します。
提供後は使用した器材や食器の洗浄まで行い、撤収となります。


おおむね3日前までですが、シェフによって異なりますので、お手数ですがシェフにご相談下さい。


ご依頼希望のコースやシェフによっては対応可能の場合もございます。
人数に満たない(超えている)場合は、一度最小(最大)の人数を選択し予約依頼をしていただき、その際に要望欄にご希望の人数をご記載下さい。


複数のお届け先への個別配送は原則として行っておりません。ただし、シェフによって対応可能な場合があるため、ご予約依頼の際にその旨を要望欄にて記載ください。
また、コースの詳細については、各シェフのコース内容に加えてアレルギー対応などの受付も可能です。
デリバリーコースの詳細はこちらをご覧ください。

予約成立後の流れとしては、お客様にてヒアリングシートの記入→シェフからのメニュー提案→お客様のご確認・及び決済となります。
マイページの予約管理画面から対象案件の予約詳細をクリックしますと、やることリストにて現在のステータスを確認することができます。
また、メニュー提案に関しましては、仕入れ状況等により実施日の数日前になることもございます。


現在、プライムシェフでは定期的な利用のためのサブスクリプションサービスなどはご用意しておりません。そのためお手数ではございますが、その都度ご予約いただけますと幸いです。


シェフ訪問時に、お客様がご在宅でない場合は当日キャンセルとなる場合がございますため、在宅での利用をお願い致します。


可能です。ただし、衛生面の観点から必ずご在宅をお願い致します。
デリバリーの際も、お客様がご在宅でない場合は当日キャンセルとなる場合がございますため、ご注意ください。


当日の緊急連絡においてはシェフに直接連絡できるよう、事前にチャット機能を利用し、当日の流れや緊急連絡先に関して密なコミュニケーションをとっていただくことをお勧めします。
シェフとのチャット方法に関してはQ3-8もご参照ください。
シェフと連絡が取れずお困りの際は、プライムシェフ運営事務局まで、メールまたは電話にてお問い合わせください。
【メールアドレス】:support@primechef.jp
【電話番号】:0345778643


アンケートの投稿は下記リンクより記入いただけます。
また、アンケートはご予約日当日のお礼のメールとともにお送りしております。
※サービスご利用者に限り、アンケート登録いただけます。
①デリバリーご利用の方:アンケートはこちら(全15問、所要時間1分半)
②出張料理ご利用の方:アンケートはこちら(全8問、所要時間1分)