よくあるご質問
１ サービス一般
プライムシェフは、お客様とシェフをマッチングする出張シェフサービスです。
お客様のご要望に合わせて、シェフがお客様のご自宅やご指定の場所へ出張し、お料理を提供します。高級レストランやケータリングで活躍するプロのシェフが多数登録しており、メニューの考案や食材の準備から、お料理の提供、後片付けまで対応いたします。
また、デリバリーやケータリングサービスもございます。シェフが作り上げる本格的なお料理を、ご自宅やお好きな場所で楽しめます。
「プライムシェフ」の特徴と使い方 をご参照ください。
また、予約の方法についてはQ３－１をご参照ください。
ご利用の際には、メールアドレスで会員登録していただく必要があります。
また、ご予約の際は、決済用のクレジットカード登録を行っていただきます。
「あなたにぴったり提案」機能をご利用ください。
ご要望の条件をご入力の上お申込いただくと、登録している全シェフへ通知が届きます。シェフから、あなたにぴったりのコースの提案があり、その中からお好きなシェフへご予約いただくことができます。（なお、条件に応じてはシェフより提案がない場合もございますことをご承知おきください）
「あななにぴったり提案」の詳細についてはQ３－２をご参照ください。
有名レストランや出張シェフを専業に活躍するプロのシェフの方に多くご登録いただいております。詳細は各コースのページ下部にございます、シェフのプロフィールをご覧ください。
コース価格は出張費、食材費とさせていただいており、塩・砂糖などの基本的な調味料、調理器具、食器などはご自宅や会場にあるものを使用いたします。基本的な調味料・調理器具・食器等が自宅や会場に無い場合でも、対応可能な場合もございますので、ご予約依頼の際にシェフへご相談ください。
また、調味料・調理器具につきましては、ご予約成立後にヒアリングシート入力をお願いしておりますので、その際にお手持ちの器具のご入力をお願い致します。
サービス提供の標準時間は下記のようになっております。
・準備：1.5時間/・食事：2時間/・片付け：0.5時間
・合計：4時間
あくまで、目安の標準時間となっております。コースやシェフによって対応時間は異なってまいりますので、詳細はシェフにお問い合わせください。
原則お客様のご自宅、イベント会場に設置された食器を使わせていただきます。食器がご用意できない場合については、レンタルのお皿をご用意できるシェフもいますので、予約時のオプションをご確認ください。
大皿料理での提供も可能ですので、食器が完璧に揃っている必要はございません。お持ちの食器、設置された食器の中での対応をまずは検討させていただきます。
また、調味料・調理器具につきましては、ご予約成立後にヒアリングシート入力をお願いしております。その際にお手持ちの器具のご入力をお願い致します。
対応可能なシェフはオプションにお子様用のメニューをご用意しております。
お子様コースは小学生以下を対象としており、大人と同じコース内容で量が少ないものとなっております。
お子様プレートは5歳未満を対象としており、ハンバーグ、オムライスなどの一皿料理となっております。
ドリンクは基本お客様用意とさせていただいておりますが、対応可能なシェフもおりますので、お気軽にご相談ください。
問題ございません。シェフのお料理と一緒にお楽しみください。ただし、事前にシェフにも一言お伝えいただくと、メニューの重なり等が防げますので、ご協力をお願い致します。
ご自宅のほか、設備がある場所でしたらパーティルーム、ホテルへの出張も可能です。
下見はございませんが、ご予約が成約した後にヒアリングシートにて調味料やキッチン設備等の情報を記入いただき提出をお願いしております。また、ホテル宿泊時のご利用の際は事前にホテルに直接ご確認いただけますと幸いです。
現在プライムシェフの対象地域としては、首都圏及び中部、関西、九州、沖縄を対象地域としております。シェフによって出張可能なエリアが異なりますため、各シェフのページからご確認をお願い致します。
対象地域外への出張に関しては、追加の出張費をいただければ対応可能なシェフもございます。その場合、詳細なご住所、ご訪問日時、ご希望のコース、人数、オプションの希望などの条件によって異なってまいりますので、下記いずれかの方法にて予約をお願い致します。
①「あなたにぴったり提案」機能を利用し、シェフへの要望欄に記載。
②ご希望のコースページよりご予約依頼の際に依頼内容をシェフへの要望欄に記載
当社のデリバリーは、お客様の誕生日や記念日に召し上がって頂けるコース料理のデリバリーです。事前にシェフが調理したお料理を原則玄関先でお渡しし、最後のひと手間（盛り付け等）はお客様に行って頂くものです。
ご予約後にシェフがお客様のご要望をお伺いして、お料理をカスタマイズし準備をしますので、事前のご予約をお願いしております。2日前までのご予約が可能です。
デリバリーコースは、シェフ自身（またはスタッフ）が直接お届けに伺いますが、温めや盛り付け等、仕上げにつきましてはお客様ご自身で行っていただくコースになります。（温めの方法や盛り付けのアドバイス等はシェフから致します）
シェフがご自宅で作業することはございません。
また、お客様がご自宅のお皿に盛り付けを行っていただきますので、お皿のご準備をお願い致します。
ケータリングはキッチンのない会場での提供を想定していますので、事前に調理の上お持ち致します。
会場での調理をご希望でしたら、その旨シェフとご相談下さい。
また、食器に関しては原則大皿での提供となります。とりわけ用のお皿やカップはお客様側でご用意をお願いしております。（シェフ側でご用意することもが可能な場合もありますので、詳しくはシェフへお尋ねください）
２ 登録・アカウント情報
よくある受付エラーとして、全角が混じっていた、メールアドレスが不完全などが挙げられます。
ご確認頂きながら、再度登録いただけますと幸いでございます。
個人情報の管理上、運営側でお客様のパスワードを確認することはできません。
また、パスワード再発行方法は以下方法で実施できます。
１、トップページ右上「ログイン」を押下
２、「パスワードをお忘れの方はこちら」より画面に従い、新しいパスワードを再発行を行ってください。
登録方法自体に法人と個人の区別はございません。
メールアドレスの変更に関しまして大変申し訳ございませんが、システム上、変更を承ることができません。そのため、メールアドレスを変更されたい場合にはお手数をおかけ致しますが、ご希望のメールアドレスにて新規登録をお願い致します。
※過去の案件につきましては、ご登録のアドレスにてログインしていただくことで確認ができます。
システム上、クレジットカード情報のみ削除させていただく事が難しく、可能な方法と致しましては、運営事務局にて退会処理をさせていただき、再度ご利用いただく際には改めて新規会員登録を行っていただく方法がございます。
退会方法に関してはQ２－８もご参照ください。
可能です。ご家族など、会員の方ではない名義のカードを登録いただいても問題ありません。
こちらに該当するメールアドレスを記入いただき解除することができます。
※タイミングによってはご依頼から2~3通ほどお送りする場合がございます。何卒容赦ください。
退会をご希望の際は、お手数ですが、「お問い合わせ」フォームより退会ご希望の旨をお送りいただくようお願いしております。運営事務局にて退会手続きを実施致します。
３ 予約・当日
予約方法に関しましては下記2通りの方法がございます。いずれもプライムシェフホームページのトップページよりご予約いただけます。
①あなたにぴったり提案：検索不要であなたの希望条件に合うぴったりなコースをシェフから提案いたします。
②シェフ指定予約：お客様ご自身で日時や人数などの希望条件に合ったシェフやコースを検索いただき、予約依頼をしていただきます。また、ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答を持ちましてご成約となります。
こちらの機能では、検索不要で簡単にご希望のシェフをお探しすることができます。(「あなたにぴったり提案」とは)
条件を設定するだけで、シェフからあなたにぴったりのコースの提案があり、その中からお好きなシェフへご予約いただくことができます。
「日程まで時間がない」「細かな要望があるけど、シェフが対応してくれるかわからない」という方に特におすすめの予約方法です。シェフへの要望欄に「こんな料理を出してほしい」、「こんな会食にしたい」などご要望をより詳細にご入力下さい。希望によりぴったりのご提案が届きます。
※必ずシェフからの提案を約束するものではございませんので、予めご了承ください。
※予約依頼から２日経過してもシェフから提案がない場合は自動で依頼取消となります。
ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答をもちましてご成約となります。そのためご予約依頼いただいた後でもシェフの都合が合わず、予約不成立となる場合もございます。
また、「あなたにぴったり提案」機能は、当日まで時間がない方や、様々な要望を予約に盛り込みたい方にも、便利な機能となっておりますので、こちらもご利用いただけますと幸いです。
プライムシェフでは、「あなたにぴったり提案」でご予約いただく際には前日まで、「シェフ指定予約」にてご予約いただく際には2日前までのご予約依頼を承っております。
※ご依頼には会員登録及びクレジットカードの登録が必要となります。
※決済はご成約後となりますので、ご依頼の時点では発生致しません。
カレンダーが△の場合、前後のご予約内容によってお伺いできる時間や場所が変わってまいりますため、それぞれシェフへご予約依頼を出していただき、ご確認いただきますようお願致します。
システム上30分毎のご予約となっております。15分単位でのご予約を希望の場合は、予約依頼の際にご要望欄に記載し、訪問予定のシェフとチャット機能にてご相談ください。
ご予約依頼をしていただく際に、「シェフへの要望」欄に成約前に細かい調整を行いたい旨を記載しご予約依頼をしていただき、その後予約管理画面よりチャット機能を利用し、シェフへのご要望を伝えていただくことが可能です。
※ご予約依頼を出していただいた時点では依頼確定とはならず、シェフからの返答を持ちましてご成約となります。（シェフからの返答前でもチャット機能はご利用いただけます。）
※あなたにぴったり提案をご利用の際には、予約成立以前にチャット機能をご利用いただくことができないため、予約依頼の際のご要望欄に、ご要望の内容を記載いただけますと幸いです。
※決済はご成約後となりますので、ご依頼の時点では発生致しません。
シェフへの返信方法は以下のようになります。
１、マイページへログイン
２、マイページ/予約管理→予約詳細→チャットの順で押下
３、最新のメッセージが最下段に表示されているので、確認の上返信。
※メールに記載の「返信はこちら」よりリンクへ飛びますとセキュリティの都合上、一度トップページへ遷移する仕様となっております。
可能です。チャット画面右下の画像アイコンより送信する画像が選択できます。
ご自宅や出張先の雰囲気やご様子、依頼の具体的なイメージなどの共有にお使いください。
※送付できる画像のサイズは最大で10MBまでとなります。
シェフからチャットが届くとご登録のメールアドレスにお知らせメールが届きます。
お客様の設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられている、又は届かない場合もございますので、メールが届かない場合は、プライムシェフのメールアドレス「support@primechef.jp」の受信設定を再度ご確認ください。
また、マイページの予約管理ページでも「※新着メッセージがあります」と表示されますのでご確認いただけますと幸いです。
プライムシェフにおいて、シェフとの連絡は主にチャット機能を使っていただきます。チャット方法はQ３－８もご参照ください。
① 予約依頼前
予約依頼前の段階ではまだシェフと直接のやり取りはできません。予約依頼後にチャット利用可能となります。（ただし、「あなたにぴったり提案」の場合は予約依頼ではなく予約確定後にチャット機能をご利用できます）
② 予約確定後
シェフとチャットでやり取りできますが、タイミングによってはシェフ側の返答が遅くなる場合もあります。しばらく待ってもシェフと連絡が取れない場合は運営までご連絡ください。
料理内容については、シェフとご相談いただき変更することは可能です。シェフへご相談下さい。
予約時のシェフへの要望はQ３－７を、シェフとのチャット方法はQ３－８をご参照ください。
※食材の準備の都合で、直前の変更は承れないこともありますので、余裕をもってシェフへご相談ください。
ご予約依頼を出していただく際に「シェフへの要望」や「アレルギー」欄にその旨をご記載ください。
ご予約成約後、シェフよりご希望に合わせてメニューを提案させていただきます。
ご予約依頼の際にご指定いただくお時間は、「お食事開始時間」でお願いしております。
お伺いはシェフによって異なりますが、ご希望の時間の1~2時間前となり、キッチン・ごみ分別の確認、ご提供の準備を致します。
提供後は使用した器材や食器の洗浄まで行い、撤収となります。
おおむね3日前までですが、シェフによって異なりますので、お手数ですがシェフにご相談下さい。
ご依頼希望のコースやシェフによっては対応可能の場合もございます。
人数に満たない（超えている）場合は、一度最小（最大）の人数を選択し予約依頼をしていただき、その際に要望欄にご希望の人数をご記載下さい。
予約成立後の流れとしては、お客様にてヒアリングシートの記入→シェフからのメニュー提案→お客様のご確認・及び決済となります。
マイページの予約管理画面から対象案件の予約詳細をクリックしますと、やることリストにて現在のステータスを確認することができます。
また、メニュー提案に関しましては、仕入れ状況等により実施日の数日前になることもございます。
現在、プライムシェフでは定期的な利用のためのサブスクリプションサービスなどはご用意しておりません。そのためお手数ではございますが、その都度ご予約いただけますと幸いです。
シェフ訪問時に、お客様がご在宅でない場合は当日キャンセルとなる場合がございますため、在宅での利用をお願い致します。
可能です。ただし、衛生面の観点から必ずご在宅をお願い致します。
デリバリーの際も、お客様がご在宅でない場合は当日キャンセルとなる場合がございますため、ご注意ください。
当日の緊急連絡においてはシェフに直接連絡できるよう、事前にチャット機能を利用し、当日の流れや緊急連絡先に関して密なコミュニケーションをとっていただくことをお勧めします。
シェフとのチャット方法に関してはQ３－８もご参照ください。
シェフと連絡が取れずお困りの際は、プライムシェフ運営事務局まで、メールまたは電話にてお問い合わせください。
【メールアドレス】：support@primechef.jp
【電話番号】：03-6626-6596
４ 変更・キャンセル
キャンセルの場合にはマイページの予約詳細画面にございます「予約をキャンセルしたい場合」より、キャンセルのお手続きをお願いしております。
日時変更につきまして、予約状況や仕入れ等シェフによって異なりますので、シェフとご相談の上シェフ側より変更可能となっております。
大変お手数ではございますが、一度シェフへ日程変更の旨をご相談下さい。シェフへのご連絡方法はマイページの「チャット」より行うことができます。万が一、キャンセルされてしまった場合には、再度ご希望のお日にちでご予約依頼を行っていただきますようお願い致します。
シェフとのチャット方法に関してはQ３－８もご参照ください
キャンセルの際の確認メール等は現在のところ配信しておらず、キャンセルの最後に「キャンセルしました」の画面をもちまして、完了となっております。
また、キャンセルされたかを確認するには、マイページ/予約管理の画面にてご確認いただけます。（添付画像参照）
キャンセル料は下記の通り頂戴いたします。
・ご予約日当日～3日前 本件料金の100%
・ご予約日4日前～7日前 本件料金の50%
・ご予約日8日前以前 本件料金の0%
なお、予約成立後よりキャンセルポリシー適用となりますので、予約依頼から予約成立前まではキャンセル料の発生はございません。
自然災害が理由によるキャンセルはシェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。
体調不良が理由によるキャンセルの場合のキャンセル料につきまして、シェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。
また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。
※新型コロナ感染によるキャンセル手続きについてはこちら
ご成約前のキャンセルでございますとキャンセル料は頂戴しておりません。
また、ご成約後でもシェフの都合によるキャンセルの場合は、シェフ側よりキャンセル手続きを行うことでキャンセル料は発生致しません。
５ 決済に関して
決済は、メニューが確定した後で手続きが可能となります。
〈決済方法〉
１、トップページよりマイページへログイン
２、「進行中案件」内の該当予約→【予約詳細へ】を押下
３、【承諾する】を押下
４、予約内容を確認し、【お支払い内容確認】→【決済する】の順で操作
※ 「決済を受け付けました」の表示が出ましたら完了です。また、決済自体は実施日当日に実行されます。
入力に誤りがある際に表示される仕様となっております。以下の内容について今一度ご確認いただき、再度ご登録のほどお願い致します。
①カード番号、有効期限のmonth・year、名義人、セキュリティコード
②すべて半角でご入力されておりますでしょうか。全角で入力されるとエラーになります
③カード有効期限のmonthを、1～9月の場合、01～09のように、0をつけてご入力をお願いします。1桁入力されるとエラーになります
下記リンクよりご確認をお願いします。
GMOマルチペイメントサービス ご利用可能カード
プライムシェフでは、現金でのお支払いは承っておりません。原則、クレジットカードでの事前決済のみとさせていただいております。
領収書発行は、実施日の当日以降に発行することが可能です。予約管理画面の「やることリスト」にございます「領収書発行手続き」から、発行手続きをお願い致します。
入金確認後、2~3営業日程でPDF化した領収書をメールにてお送りいたします。
宛名が「上様」の領収書の発行は、経理システムの都合上、承ることができません。「空白」「上様」以外の宛名をご指定下さいますようお願いいたします。
領収書の分割や、一部金額の発行をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。
その際に、「ご予約者名」「金額」、「宛名」、「但し書き」、「実施されたお日にち」、「お送りするメールアドレス」の記載をお願いします。
実施日以降に入金確認後、2~3営業日程でPDF化した領収書をメールにてお送りいたします。