よくあるご質問

キャンセルの場合にはマイページの予約詳細画面にございます「予約をキャンセルしたい場合」より、キャンセルのお手続きをお願いしております。

日時変更につきまして、予約状況や仕入れ等シェフによって異なりますので、シェフとご相談の上シェフ側より変更可能となっております。
大変お手数ではございますが、一度シェフへ日程変更の旨をご相談下さい。シェフへのご連絡方法はマイページの「チャット」より行うことができます。万が一、キャンセルされてしまった場合には、再度ご希望のお日にちでご予約依頼を行っていただきますようお願い致します。
シェフとのチャット方法に関してはQ３－８もご参照ください

キャンセルの際の確認メール等は現在のところ配信しておらず、キャンセルの最後に「キャンセルしました」の画面をもちまして、完了となっております。
また、キャンセルされたかを確認するには、マイページ/予約管理の画面にてご確認いただけます。（添付画像参照）

キャンセル料は下記の通り頂戴いたします。
・ご予約日当日～3日前　 本件料金の100%
・ご予約日4日前～7日前　本件料金の50%
・ご予約日8日前以前 　　 本件料金の0%
なお、予約成立後よりキャンセルポリシー適用となりますので、予約依頼から予約成立前まではキャンセル料の発生はございません。

自然災害が理由によるキャンセルはシェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。

体調不良が理由によるキャンセルの場合のキャンセル料につきまして、シェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。
また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。
※新型コロナ感染によるキャンセル手続きについてはこちら

ご成約前のキャンセルでございますとキャンセル料は頂戴しておりません。
また、ご成約後でもシェフの都合によるキャンセルの場合は、シェフ側よりキャンセル手続きを行うことでキャンセル料は発生致しません。

恐れ入りますが、改めて別なご希望のコース・シェフにてご予約いただくか、あなピタ予約にて募集いただけますと幸いです。
また事務局にてお客様の代わりにシェフ・コースをお探しご希望のお客様につきましては、恐れ入りますが、シェフからキャンセルされた際に届くメール内のURLにございます依頼フォームにて必要事項を入力いただき、ご依頼ください。事務局にてお探し、代わりのシェフをご紹介いたします。
なお、代わりのシェフ・コースをご紹介する際にはお時間を頂戴しますため、ご依頼いただいたタイミングによってはご紹介できない可能性がございます。また必ずしもご希望通りの内容にてご紹介させていただけるとは限りませんため、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

マイページにございます予約管理より募集中の案件の「予約詳細」→「募集を取り下げる」より、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
なお、募集期間の期日が過ぎますと自動的に取消となります。

恐れ入りますが、まずはシェフへお早めにメッセージにてご住所が変更になることをお伝えいただき、出張先変更についてご相談いただきますようお願いいたします。出張先変更前と変更後のご住所が大幅に異なりますと、追加で交通費を頂戴したり、またはシェフのスケジュール等によっては出張できない可能性がございます。あらかじめご了承ください。