よくあるご質問

キャンセルの場合にはマイページの予約詳細画面にございます「予約をキャンセルしたい場合」より、キャンセルのお手続きをお願いしております。

日時変更につきまして、予約状況や仕入れ等シェフによって異なりますので、シェフとご相談の上シェフ側より変更可能となっております。
大変お手数ではございますが、一度シェフへ日程変更の旨をご相談下さい。シェフへのご連絡方法はマイページの「チャット」より行うことができます。万が一、キャンセルされてしまった場合には、再度ご希望のお日にちでご予約依頼を行っていただきますようお願い致します。
シェフとのチャット方法に関してはQ３－８もご参照ください

キャンセルの際の確認メール等は現在のところ配信しておらず、キャンセルの最後に「キャンセルしました」の画面をもちまして、完了となっております。
また、キャンセルされたかを確認するには、マイページ/予約管理の画面にてご確認いただけます。（添付画像参照）

キャンセル料は下記の通り頂戴いたします。
・ご予約日当日～3日前　 本件料金の100%
・ご予約日4日前～7日前　本件料金の50%
・ご予約日8日前以前 　　 本件料金の0%
なお、予約成立後よりキャンセルポリシー適用となりますので、予約依頼から予約成立前まではキャンセル料の発生はございません。

自然災害が理由によるキャンセルはシェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。

体調不良が理由によるキャンセルの場合のキャンセル料につきまして、シェフの食材の仕入れ状況にも異なりますので、キャンセルもしくは延期に関してはシェフとご相談いただけますと幸いです。
また、日程のご変更もシェフ側の操作により可能でございますためこちらも併せてシェフへご相談ください。
※新型コロナ感染によるキャンセル手続きについてはこちら

ご成約前のキャンセルでございますとキャンセル料は頂戴しておりません。
また、ご成約後でもシェフの都合によるキャンセルの場合は、シェフ側よりキャンセル手続きを行うことでキャンセル料は発生致しません。